职位描述：
1、女，20-30岁，1年以上客户服务、质量跟踪、售后回访（电话、面访）及档案管理相关工作经验；
2、积极主动、性格开朗、心态平和；
工作职责：
1、协助发掘、创建收集客户意见的有效渠道，围绕现场接待及维修后回访会员跟踪及现场服务开展客服工作；
2、协助主管就客户对公司服务水平的意见作有系统的分析及评估，为公司制订服务素质提升计划、对改善营运流程/服务质量作出建议；
3、负责各类型客户群数据管理维护、实施、推广，策划各类型客户关怀活动；
4、内外客户投诉的协调处理/跟踪/核实/改善，客户品质活动的资源分配、进度监控、结果分析。
有汽车4S店本职工作经验者，优先录用。
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